Náš tým má dlouholeté zkušenosti s implementacemi CRM systémů založených na různých technologiích. Již více než 10 let se specializujeme na produkt Microsoft Dynamics CRM a na jeho novou verzi Microsoft Dynamics 365. Nabízíme komplexní služby spojené s implementací CRM systémů v následujících oblastech:
Představení CRM/xRM konceptu
Zajišťujeme workshopy pro obchodní a marketingové týmy. Obsahem těchto workshopů je představení možností informačních systémů na bázi CRM klíčovým uživatelům s důrazem na získání dostatečného množství informací a podnětů ke správné definici požadavků na funkčnosti. Workshopy jsou dobrým obecným základem pro uvedení obchodních a marketingových týmů do problematiky CRM. Získané znalosti pak umožní zadávacímu týmu kvalifikovaně definovat své požadavky.
Analýza funkčních a procesních požadavků
Provádíme analýzu informačních potřeb obchodních, marketingových a servisních týmů společností. Identifikujeme požadavky na funkčnosti a procesy s využitím zkušeností s minulými implementacemi a současnými „best practices“. Tato analýza může sloužit i jako nezávislý vstup pro definici budoucích implementačních projektů a jako zadávací dokumentace pro potenciální dodavatele řešení.
Implementace CRM
Provádíme instalaci a základní nastavení Microsoft Dynamics CRM produktu. Vytváříme na míru konfiguraci a změny aplikačního prostředí tak, aby odpovídalo požadavkům na funkčnosti. V této oblasti pokrýváme jak služby v rámci základních úprav prováděných přímo v prostředí Dynamics CRM, tak i v rámci náročnějších programových úprav pomocí vývojových nástrojů.
Způsob implementace CRM
Po zkušenostech z mnoha implementací většího rozsahu řízených zpravidla „Vodopádovým“ modelem, který přináší do rychle se měnícího prostředí a technologií negativní důsledky, jako je překročení rozpočtu, nedodržení termínů, zastaralé a nepotřebné funkčnosti, se v současné době upřednostňujeme modely agilní implementace a vývoje.
Základem těchto modelů je postupná implementace uzavřených funkčností, které jsou sami o sobě použitelné koncovými uživateli. Tyto funkčnosti by měli být natolik atomizované, aby jejich vývoj trval v délce maximálně dnů. Výhody pak jsou:
- Návrh funkčností je jednoznačně definován v úzké spolupráci s uživateli
- Rychlé nasazení funkčních celků
- Plynulé zapracování změnových požadavků
- Postupná dodávka funkčností podle priorit
Školení CRM
Školíme klíčové i koncové uživatele v základech ovládání aplikačního prostředí Microsoft Dynamics CRM. Na základě provedených aplikačních a procesních úprav připravujeme a realizujeme specifická školení na využití funkčností CRM pro jednotlivé pracovní činnosti.
Podpora a rozvoj
Pro realizované projekty implementace zajišťujeme technickou i uživatelskou podporu včetně identifikace a návrhu dalšího rozvoje řešení a rozšíření stávající funkčností CRM aplikací.